SMS-спама

Против нанофинанса не поможет. Они рассылают сообщения с разных номеров, причём не с коротких. С моей подачи ими сейчас занимается ФАС, когда будут какие-то результаты, я напишу пост.

Давно не заходила сюда, а тут такие интересные и важные темы.
Итак, напишу комментарий от себя лично, от себя как от сотрудника двух операторов связи со стажем более 12 лет, от себя лично как от абонента:

1 часть. С простого.
СМС-спам — реклама (без обязательств абонента что-то платить (типа НьюЙоркер, Манго, Уютерра, Аристократ, ФранческоДонни, Колинс, наноденьги и прочие, всех не вспомнишь.
Тут два варианта:
1 — вы сами оставили номер телефона в магазине.
Магазин имеет право вам высылать смс и звонить только в том случае, если на листке, где вы писали номер это написано и вы согласились.
Если этого не написано, а номер с вас взяли просто — для участия в лотерее, для контакта «на всякий случай» и тп, то смс с рекламой и звонки магазин не имеет право делать.
Сюда же относятся таксисты, например, когда оставляешь свой номер для перезвона, а потом начинают слать рекламу — нельзя.
В этом случае, необходимо обратиться в магазин (по телефону или лично) и отказаться от рекламы.

2 — вы не оставляли номер. В этом случае надо так же обратиться к рассыльщику и отказаться от рекламы.

Основание в обоих случаях — Закон о рекламе Статья 18

«1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.»

Пункт 2 этой же статьи:
«2. Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением
средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).»

Если вам все равно присылают сообщения или если вы просто знаете, что вы точно не оставляли номер, необходимо обратиться в ФАС или в Роспотребнадзор, Отдел по защите прав потребителя, а лучше — туда и туда.
Требуется только заявление. После чего будет забота магазина — искать бумажку с вашей подписью и доказать, что они правы, что вряд ли.

Не подтвердив ваше согласие, рассыльщик рискует получить штраф от 200 до 500 тысяч рублей в соответствии со статьей 14.3 кодекса об административных правонарушениях.

2 часть
СМС-спам с рекламой платных сервисов — корень зла современной мобильной связи.

Много лет назад, а точнее около 8-9, мои знакомые в Москве — один программист, другой — бизнесмен — решили создать контент-провайдера.
Для этого потребовалось ПО, оборудование и согласование с 3 крупными операторами (выделение одинаковых номеров).
Все отлично получилось, но есть правила работы, которые нужно было жестко соблюдать: например, разделение доходов от стоимости смс — 1/3 получает оператор, 2/3 получает контент-провайдер, а дальше делит ее как хочет (например, выплачивает в Фонд помощи больным детям).
Или еще правило — контент-провайдер не может прислать смс первый — может только получить ответ от абонента.
В то время набирали обороты СМС-чаты на ТВ, Дом2 выплачивал бонусы своим жильцам за создание интриг и драк, чтобы спровоцировать больший трафик в обсуждениях смс-чата.

Потом появилось множество мошенников со звонками, сейчас еще и с смс. Мелким контент-провайдерам пришлось свернуться, не выдержав конкуренции.

Это так же как раньше были ваучеры, потом пирамиды, потом девушки с сиськами на экране, которые просили угадать слово с одной закрытой буквой, сейчас кредиты и прочее.

Причем, я иногда удивляюсь фантазии мошенников, креативу и способностью всегда быть в теме — круче, чем в любом отделе маркетинга:
К нам приезжал Медведев не так давно в Курск. Из некоторых источников было известно, что в ЧТ он в Курске, потом в Мансурово, в ПТ или СБ назад.
Мне звонят знакомые из кафе: «Помоги, что делать, у нас официант положил денег на счет не знаем к кому, есть только номер». Вызывать милицию и оформлять все как скажут. Оказалось, что некие люди звонят на городской телефон и объясняют:
-у вас есть стол на 20 человек?
-есть
-накройте к 15:00 следующими блюдами (обсуждаю с официантом все дорогие блюда, закуски) У официанта уже «от радости в зобу дыханье сперло», глазки загорелись, рад и счастлив, что это все в его смену
-есть ли у вас ХХХХХХ вино 19ХХ года?
(конечно нет, откуда в курском кафе это, да и вряд ли такое вообще существует)
-купить можете?
-нет, не могу отойти из ресторана и надо же все подготовить
-хорошо, мы купим сами по дороге, вы на номер ХХХ-ХХ-ХХ закиньте 6000 руб Мы приедем, отдадим
Что делает официант? Первым делом бежит в терминал и кладет деньги, потом звонит хозяину или управляющему, понимают что их обманули.
Таких в тот день только мне позвонили 6 кафе.

Так вот про смс-спам с платными услугами:
1. Никогда никуда не отправлять смс
2. Никогда не отвечать никакими смс
3. Никому не давать свой номер и не сообщать коды, которые приходили с коротких номеров
4. Проверять, нет ли подписок на вашем номере (в службе поддержки, в салоне связи, в личном кабинете)
5. Установить запрет на подписки (для абонентов Билайн — позвоните на 0858)
Еще можно почитать здесь — safe.beeline.ru/cpa/index.wbp

С позиции оператора:
Как равило, оператор, возвращает средства при обращении такого клиента
Причем, деньги со счета абонента получил контент-провайдер, а возвращает полную сумму оператор.
Как раз для того, чтобы пойти навстречу абоненту и сохранить его.
НО вы даже представить не можете:
1. Сколько абонентов РЕАЛЬНО пользуются уроками английского языка, анекдотами, участвуют в лоттереях (только у нас в Курске 2 абонента получали по миллиону рублей просто за то, что отправили 20 и 50 смс на короткий номер викторины).
2. Сколько у нас недобросовестных абонентов, которые пользуются услугами коротких номеров, потом приходят в офис обслуживания и просят вернуть деньги, обосновывая тем, что они ничего не подключали.
У каждой медали — две стороны
3. Сколько у нас рекламных агентств в Курске, которые за деньги делают рассылки магазинам, преподнося это как собственные услуги. На самом деле воруя базу или набивая ее телефонами знакомых.

Резюмируя, можно написать так:
1. обезопасьте себя (предупредите близких, чтобы в случае звонков или смс о том, что если «сын попал в аварию» или «мам кинь денег» в первую очередь звонили вам и ничего не делали пока не дозвонятся вам или вашим близким; никогда не подключайте/отправляйте/передавайте услуг/кодов/своего номера; проверьте подписки и установите запрет)

2. если это магазин/кафе/организация и вы не оставляли номер или отказались, а они все равно сыпят смс, не поленитесь, сходите в ФАС и в Роспотребнадзор. Доходят туда единицы, получается, что люди не хотят получать незаконную рекламу, но ленятся дойти и написать бумагу.
Со своей стороны — в ближайшее время мы выберем ресурс, где соберем такие обращения, и сходим сами, где будем собирать и результаты похода, я вам расскажу.

3. Если вам звонят агенты подключения проводного интернета или проблемы с номером Билайн,
пишите мне (контакты в профиле). Обещаю, помогу каждому.
За всех операторов скажу — каждый оператор не рад этому веянию, поэтому ваш оператор всегда сделает все возможное, чтобы сохранить абонента,
возврат средств вам на счет — это меньшие затраты, чем завоевать доверие абонента.

Я вчера сама отключала услуги на модеме у своего 71 летнего папы, который якобы за 20 руб в день качал с файлообменника файлы, более 3 Гб.
Уму не постижимо. Завтра вынесу эту проблему на обсуждение с руководством, попробуем установить запрет отключения сервисов автоматом на модемы.

Ну и немного надежды:
операторы сейчас договариваются о схеме работы с партнерами как один из вариантов — отдельный баланс для услуг (если нет денег, с вас ничего не спишут; если хотите пользоваться, закидываете деньги туда, пользуетесь — все довольны). Еще — запуск тарификатора оператора и партнера — спец ПО, которое сможет сравнивать нажатия вами кнопки как выражение желания пользоваться услугами и факт подключения партнером.

Про MNP — возможность сохранения номера и выбор оператора, кому платить за услуги — предлагаю вынести в отдельную тему.

Всегда ваша :)

Моему номеру 7 лет, это останавливает

теле2 всегда лучшими были и есть вплане сдерживания унылого рекламного гавнища sms. но есть другой минус. Иногда не принимает вызовы, а присылает смсочку типа пропущенный вызов. Но это уже другая тема