Вакансия менеджера в web-студию

Для работы в web-студии требуется менеджер по продажам.

Основные обязанности: телемаркетинг, работа с «холодными» и «горячими» клиентами.
Основные продукты: Сайты, услуги аутсорсинга, услуги продвижения, рекламные услуги, сопутствующие услуги.

Требования: Желание заработать, исполнительность, приятная внешность и голос, коммуникабельность.
Режим работы: 5-2, с 9 до 18, в основном офисная. Для работы с клиентами могут потребоваться выезды.
Зарплата: Оклад 10000 + %%.

Оформление по ТК.

Резюме и вопросы на mail@web46.ru

60 комментариев

  • аватар brand
  • 0
Есть тут еще кто?
  • аватар SeL
  • +1
Может самое время внедрять CRM?
— Полный контроль менеджеров по продажам и вообще текущих заказов, в том числе и потенциальных.
— Процесс не завязан на каком-то конкретном менеджере.
— Нет больше разнообразных стикеров, записок, екселевских файлов.
— Инструменты контроля и аналитики.
  • аватар ololo
  • 0
Это хорошая идея, но специалистов по CRM в Курске, мягко говоря, не так много. Кто-то должен дать компетентный совет в выборе конкретного продукта, выявить и формализовать бизнес-процессы студии, и, наконец успешно внедрить и сопровождать.

Если для решения этой задачи выделять специалистов из числа занятых в производстве, это может оказаться менее выгодным, чем найм ещё одного работника с относительно небольшой зарплатой.

Возможно, я представляю себе эту задачу намного масштабнее, чем она есть на самом деле. Не исключаю, что уже могут существовать какие-то простые и удобные в работе, не требующие сложного внедрения, системы, ориентированые на небольшую веб-студию. Если кто-то просвещён в этой области, поделитесь информацией. Лично у меня такой потребности нет, но я бы с удовольствие порекомендовал бы хороший продукт своим коллегам.
  • аватар SeL
  • 0
Мне кажется для небольшой web-студии как раз смысла нет нанимать еще одного работника или привлекать консультантов для внедрения. Это конечно если речь о небольшой студии — бизнес-процессы можно описать самому. К тому же существуют неплохо себя зарекомендовашие решения на близком для любой веб-студии php. Например SugarCRM или его форк VTiger(он куда менее популярный). Есть еще bitrixCRM, но про него мало чего знаю. Проблем особых внедрить нет. Проблемы начинаются уже при интеграции с другими системами, например с АТС, другим ПО…, но это далеко не всегда нужно.
Также есть готовые и вроде как не особо дорогие для мелкого бизнеса решения по модели Saas. Но про них мало чего могу сказать.
Зато можно успешно без особых затрат внедрить у себя, набраться опыта и потом расширить профиль своей конторы услугами по внедрению CRM. В таком случае можно уже нанимать человека под это дело на будущее.
  • аватар SeL
  • 0
В сложные системы типа Dynamics от MS или конфигурации 1С лучше не лезть — масштаб не тот.
  • аватар SeL
  • 0
Хотя если бухгалтерия на 1С и вообще на нем многое завязано, то можно и его. Но пилить скорее всего придется много.
  • аватар ololo
  • 0
Ты не находишь, что внедрение такого продукта, как SugarCRM будет несколько дороже, чем ещё одна условная девочка в штате?

О Битриксе умолчу, цена в 100-250 тыс для столь малого бизнеса, как веб-студия, будет неподъёмой. Для компании такого масштаба даже покупка одной лицензии на фотошоп является проблемой, а он стоит в 4-8 раз дешевле.
  • аватар SeL
  • 0
Ну битрикс я для примера привел. Там скорее всего хватит версии за 100к.
А про стоимость внедрения… В любом случае бесплатно (не заплатив за софт или потратив человеческие ресурсы, а то и первое и второе) внедрить не получится. И очень многое еще зависит от размеров и специфики организации. Для небольшой организации надо хорошо подумать и все взвесить 10 раз. Но скажем при успешной доработке и внедрерении какой-нибудь опенсорсной CRM зарплата этой условной дополнительной девочки может окупиться за 6-12 месяцев, просто за счет того что остальные будут работать четче и с лучшим результатом. А пользу от того, что все бизнес-процессы работы с клиентами будет стандартизованны и наглядны вообще сложно оценить.

Для средней, а тем более крупной организации(нацеленной на работу с большим количеством клиентов) однозначно надо внедрять. Там открываются такие возможности, что половину манагеров можно смело уволнять.

Если цена вопроса очень остро стоит можно посмотреть на что-то типа Мегаплана, там получится около 200руб/мес за человека. Ну и быстрый старт. Но я бы не питал насчет него больших надежд.
  • аватар SeL
  • 0
Кстати про Мегаплан. Слышал что они делали что-то специально для веб-студий.
  • аватар ololo
  • 0
Не слышал. Только Редмайн, только труъ!
  • аватар SeL
  • 0
А вместе с ним и новых менеджеров. Таких суровых, с бородами: алло, здраствуйте, я представляю компанию %companyname%? мы занимаемся разработкой сайтов, а также ip, tcp, http, ping, sh, sudo, root. А если серьезно, то редмайн больше подходит для контроля за процесом разработки и внедрения какого-то проекта, точнее он для этого и создавался, но не как продвинутый органайзер для менеджеров по работе с клиентами. Не та сфера.
  • аватар ololo
  • 0
А я и не предлагал Редмайн как замену CRM, просто упомянул его как знакомый мне продукт, имеющий отношение к веб-студиям. Кстати, интересно бы почитать, какие инструменты используют курские студии для управления проектами, постановки задач, контроля версий, развёртывания и других повседневных задач.
  • аватар SeL
  • 0
Сталкивался, что курские разработчики софта пользуются редмайном. Не знаю в каком объеме, но как минимум багтрекер использовали.
  • аватар ololo
  • +1
Софта или именно сайтов? Речь же веб-студии.

Ну и написали же мы тут! Потенциальных менеджеров, посмотревших комментарии, сойдут с ума
  • аватар SeL
  • 0
Не, именно софта. С вебстудиями дел не имел.
  • аватар ololo
  • 0
при успешной доработке и внедрерении какой-нибудь опенсорсной CRM зарплата этой условной дополнительной девочки может окупиться за 6-12 месяцев
Внедрение подразумевает существенные расходы, которые нужно будет потратить на зарплату программистам, время которых стоит существенно дороже, чем прочих работников студии. Учитывая, что тот же Sugar не является простым, распространённым и хорошо документирвоанным продуктом, на знакомство с ним уйдёт существенное время.

Формализацию бизнес процессов можно оставить за скобками. Лучше вспомним, как большинство провинциальных студий решают задачу по созданию и поддержке собственного сайта, куда менее сложную и масштабную, чем внедрение CRM. Успехов в этом добились, мягко говоря, немногие.

Пока я писал этот комментарий, я вспомнил, что в Курске функционирует бизнес-инкубатор, который взрастил уже две или три новых «студии». Об этом вертепе я подробнее расскажу на днях.
  • аватар SeL
  • 0
Мне кажется все же в 100к можно уложится. Это зарплата хорошего программиста со всеми налогами за 2 месяца. Этого времени должно хватить, чтобы внедрить crm в небольшой веб-студии. А как по мне так нужно гораздо меньше времени (раза в два), хотя со спецификой веб-студии я не знаком. Лучше потом получив результат, понять чего не хватает еще и доработать функционал.
Курск темный город. И crm тут надо поискать, даже в крупных компаниях. И там чаще всего используются самописные конфиги 1С, скажем так решающие часть задач crm. Редко когда речь идет о комплексном продукте. А между тем, я познакомился с возможностями CRM совсем недавно, и теперь я их самый настоящий фанат. Это действительно гениальная идея — число работников снижается, а эффективность
бизнеса повышается.
И в Курске я вижу просто непаханое поле. Думаю курскому it-бизнесу следует поторопиться, чтобы занять эту нишу, а то годика через 1.5-2, это сделаю я, набравшись опыта.
  • аватар ololo
  • 0
Начинай бизнес интегратора, пока не поздно. Не стоит дожидаться появления недорогого местного продукта вроде TurboCRM.
  • аватар SeL
  • 0
Так я о чем и говорю, только вот опыта нужно набраться, правда за это еще и деньги платят.
  • аватар ololo
  • +1
Бери пример с сайтостроителей — они учатся на деньги заказчика
Мне кажется все же в 100к можно уложится.
Лол. Первая доза всегда бесплатно. А потом…
Лучше потом получив результат, понять чего не хватает еще и доработать функционал.

Курск темный город. И crm тут надо поискать, даже в крупных компаниях.
Весьма спорное утверждение.
  • аватар ololo
  • +1
Ну расскажи тогда, где тут в местной (РЖД, осколки РАО ЕЭС, дочки Газмяса и всякие филиалы крупных компаний и местные подразделения госструктур не в счёт) компании внедрили какой-нибудь сап и получили с этого море профита?

паук

Товарищ работал на РТИ и утверждал, что их внедрение моднейшей црм было дико неуспешным например. Впрочем, это предприятие уже к местным не относится.
Эээ, схуяли такие странные условия? Речь шла о «в Курске», а не о местных компаниях :)
Об этом вертепе я подробнее расскажу на днях.
Не томи!
но специалистов по CRM в Курске, мягко говоря, не так много
А вот внезапно ХУЙ. И специалистов достаточно и контор использующих (MS Dynamics, SAP, 1С и кучу всякой нищебродской хуиты) тоже. Есть спрос и есть предложение. Одна беда — они уравновешивают друг-друга и специалиста готового бросить нахуй всё и начать дичайше внедрять в какой-то там веб-студии ты скорее всего не найдешь.
  • аватар ololo
  • 0
У нас есть местный интегратор SAP?

а не пиздишь?
Я сам охуел.
  • аватар ololo
  • 0
пруф или простой
  • аватар ololo
  • 0
Не считается! Во-первых, это известная московская контора, во-вторых, они обслуживают местные останки РАО “ЕЭС России”. Местных давай, чтоб свои были, сермяжно-соловьиные до мозга костей!
Считается-считается. В Курске? В Курске. И специалисты вполне местные. Нащщет сермяжно-соловьиных правда гарантировать не могу — вроде нормальные были.
  • аватар ololo
  • 0
Я бы хотел, чтоб ты привёл пример действительно местного бизнеса. А не пять человек (из двухсот) в маленьком филиале, который обслуживает полтора клиента, ничего не внедряя и не разрабатывая.

Никто же не станет говорить, что РЖД — курская компания только потому что у нас есть целый вокзал.
Если серьезно — я сталкивался с небольшими местными конторами (мои бывшие и нынешние клиенты) которые вполне успешно пользуют. Чаще всего это 1C и всякое опенсорсно-нищебродское. Ни про какие монструозные творения сапов-микрософтов-айбиэмов речи разумеется не идет — это удел столь-же монструозных контор-заказчиков. Тема не моя, шибко этим не интересуюсь, так что в этой сфере творится мне, в общем-то, похуй. Возможно CRM у нас в регионе не пользуются спросом, поскольку отношения с заказчиками чаще всего джентельменско-пацанские — ну без всей вот этой вот хуиты.
И вот еще что. Вова, какие, нахуй, CRM? Моему главбуху недавно звонили предлагали автоматизировать сдачу отчетности с помощью какого-то невъебового софта. Когда она поинтересовалась деталями, ей объяснили что для начала нужно получить 3.5'' дискету с ЭЦП. Она поинтересовалась можно ли 5.25'' (да, молодая, но с нами наблатыкалась) автоматизаторы замялись и она их послала нахуй.
  • аватар ololo
  • 0
Я с этого и начал
Не совсем.
Ну да ладно, хуйня это всё. Ты новый клип Джигурды видел?

  • аватар ololo
  • +1
в офисе никто не знает, что ты наркоман. никто
  • аватар brand
  • 0
Есть вполне рабочие онлайн сервисы с бухгалтерией, и с ЭЦП. Никаких дискет не нужно. Отправляются отчеты через интернет во все органы. Я пользуюсь, мне нравится. Там правда в основном упрощенка.
Я в знаю. Странно что контора занимающаяся автоматизацией не в курсе.
  • аватар ololo
  • 0
Эти сервисы нормально работают с отключённой джавой и в операционной системе, отличной от Windows?
  • аватар brand
  • 0
Это же сайт, почему он должен смотреть на твою ОС? Никаких программ на компьютер не устанавливается. На убунту работают нормально. Даже формируют документы в doc формате без МС офиса. А вот без джавы я не пробовал. Как-то не было надобности.
  • аватар ololo
  • 0
Все известные мне сертифицированные средства для работы с ЭЦП написаны либо на Java либо используют ActiveX. Это не значит, что использовать другие технологии принципиально невозможно, поэтому я и задал вопрос о кроссплатформенности.
  • аватар SeL
  • +1
Не факт, что даже в браузере отличном от IE заработает.
  • аватар SeL
  • 0
ERP да, внедрены у многих крупных игроков и на них перенесены бизнес-процессы предприятия. О том как внедрено можно спорить очень долго. А вот CRM которые часто идут в комплекте, в основном используются только как справочник контактов и все, в лучшем случае еще как календарь. Инфа из первых рук менеджеров по всяким закупкам-продажам, которые этим пользуются.
  • аватар brand
  • +1
Ребят, что-то я не совсем понял как связана вакансия менеджера и crm. Заменить менеджера crm полностью не сможет. Кроме того, я думаю, у многих есть набор, может быть самописного ПО, для работы с клиентами. Например у нас есть некое подобие такого ПО. Но как быть с поиском клиентов?
  • аватар SeL
  • 0
Скажем когда менеджеров больше одного, то crm уже нужна, а если копнуть глубже, то вообще когда уже есть хоть один менеджер. Нужно чтобы все контакты не были завязаны на конкретном человеке и он был заменяемым. На первых этапах это обычно какая-то общая сетевая папка с экселевскими табличками. Но это реально не то. Там обычно никак не отображена история взаимоотношений. Типа звонили по такому вопросу, потом перезванивали по этому. Да, когда всего 2 человека, заменить пока что она одного не может, но если скажем уже есть 3 менеджера и есть мысли о 4-ом, то возможно стоит внедрить crm, и автоматизировать часть задач. Ну а если уже открывается второй удаленный офис с продажниками, то однозначно, нужно все знания централизировать.

Ну и на примере: Вот допустим я предлагаю турбоцрм и позвонил какой-то конторе, они ответили отказом, но сказали что собираются расширятся. Но потом я по напоминанию промониторил, что они открыли еще один офис, позвонил им еще раз, красочно все расписал и вот он — профит.

В обычной жизни, менеджер скорее всего сделал бы где-нибудь отметку и тупо забыл или потерял или уволился.

Или сколько было случаев когда менеджер не перезванивал. Скажем перезвонил — занято, потом еще раз, а потом другие дела. Теперь пока он какой-нибудь тикет не закроет — будет перезванивать.

В общем когда мало менеджеров — нужна база знаний. Когда много — сам б-г велел.
  • аватар ololo
  • 0
у нас есть некое подобие такого ПО

расскажи, покажи. любопытно
  • аватар brand
  • 0
Да пожалуйста. Программа, написанная за пару дней на php mysql, позволяет вести всех клиентов, контролировать работы менеджера, сортировать клиентов согласно выбранным условиям, создавать задачи. Туда же вносятся все этапы общения менеджера с клиентами по датам.
Я, по крайней мене, за пару секунд могу найти клиентов, про которых надолго забыли, и посмотреть его статус или комментарии, а потом пнуть менеджера.
Так же есть связанный с базой клиентов, модуль периодических заказов, по истечении срока заказа делается пометка и несколько раз за определенное время до окончания, отсылается письмо как менеджеру так и клиенту, с напоминанием.
По сути этого хватает. Была мысль сделать автоматическое формирование счета на оплату и его отправка, но пока не решена проблема с нумерациями, оставил эту идею. Хотя сделать можно за пару часов.
  • аватар ololo
  • 0
Спасибо. А можно посмотреть? Пару-тройку скриншотов.
  • аватар brand
  • 0
Попозже, там много заштриховывать нужно, пока занят.
  • аватар SeL
  • 0
Для поиска потенциальных клиентов для холодных звонков можно пользоваться различными справочниками юрлиц, делая выборку по определенным условиям.
  • аватар SeL
  • +1
Причем по моим наблюдениям всякие справочники b2b для вебстудии вряд ли подойдут, там в основоном инфа о крупных организациях и органах госвласти, а у них сайты обычно уже есть. Может стоит посмотреть в сторону чего-то вроде 2GIS? Слить данные из него — небольшая проблема. А потом делать различные выборки, выделять в них тестовый диапазон и после обзвона по ним выбирать более удачные критерии отбора. Для примера выбираем отрасль и смотрим есть ли уже сайт или нет.
  • аватар SeL
  • 0
Причем по этим данным можно производить различные маркетинговые исследования. Например смотрим по отраслям, у какого процента компаний уже есть сайт. И если этот процент большой, то в первую очередь надо звонить их конкурентам, у которых сайта еще нет.
  • аватар ololo
  • 0
Продолжая полёт мысли, можно придумать паука, который будет выявляться редко обновляемые (чтобы предложить услуги по сопровождению) и морально устаревшие (чтобы предложить разработку нового) сайты.

Это всё красиво и элегантно, но обходящийся значительно дешевле реализации таких фантазий лишний менеджер по продажам способен загрузить студию заказами не хуже, чем робот, умеющий дата-майнинг. Для локальной студии вряд ли понадобятся такие инструменты, охватить небольшой рынок нашего города совсем несложно и вручную.
  • аватар SeL
  • 0
Ну скажем если речь идет даже о 10к организациях, то с моей точки зрения, проще все решать программными средствами. Ну и вообще структурированные данные при желании позволют производить довольно глубокий анализ.
  • аватар ololo
  • 0
В какую сумму ты бы оценил создание и сопровождение подобного средства и какой срок оно бы могло быть создано? Возможно, такая информация была бы полезна потенциальным заказчикам из числа студий или иных организаций.
  • аватар SeL
  • 0
Тут надо конкретные задачи ставить, и уже считать по ним.
Для примера мое видение:
1. Этап. Внедрение какой-нибудь crm по выбору исполнителя (т.е. такой с которой он сможет быстро разобраться) с базовым функционалом (справочник контрагентов, органайзер, отслеживание активностей, базовая аналитка) под нужды заказчика. Включая импорт старых данных и обучение персонала.

Для небольшой организации это реально сделать недели за две, если нет особых заморочек — просто грубо говоря настройка коробочного продукта под заказчика. Но чтобы наверняка, возьмем вдвое больше — месяц.

2. Более тесная интеграция. Сюда уже можно включать весь функционал, который может понадобится, но отсутствует в базе. Скажем конструктор нестандартных отчетов (это типа моего примера выше — поиск бессайтовых потенциальных клиентов в отраслях, где сайты обычно есть) — задача несложная. Для конкретного примера — от силы пара часов, ну пусть день. Для более сложных чуть больше времени.
А вот интеграция с другим ПО — задача уже более сложная. Например интеграция с банк-клиентом, чтобы автоматом узнавать, что по договору прошла оплата — тут может потребоваться время (до недели), если вообще интеграция возможна, но невыполнимых задач не бывает, но не факт что заказчика устроят костыли. Сюда же можно отнести интеграцию с 1С или call-центром.

Отсюда вывод, оставаясь в рамках crm сроки внедрения порядка месяца. Зарплата исполнителя примерно известна, добавим к ней маржу и получим ценник. Для интеграции со сторонним ПО, понадобятся еще деньги и время, возможно даже в большем объеме.
  • аватар ololo
  • +1
оптимистичные выкладки!

чебурашка
  • аватар SeL
  • 0
Так а что там внедрять. Вот если нужно полностью контролировать процесс работы студии от стадии поиска клиентов до сдачи проекта, то уже все гораздо веселее. Уже нужен функционал для контроля со стороны менеджера проектов и интеграция с системой управления проектами (тот же редмайн), которую тоже нужно внедрять и разработчикам учится с ней работать. В итоге должна получится такая своего рода каша: у манагеров свой функционал, у разрабов свой, и все это связано и взаимодействует. Но это предыдущий ценник уже смело можно множить на х4. Нет предела совершенству!

Если прилепить туда еще и бухгалтерию, то получится полноценная мини-ERP для вебстудии(или подобного).

Чтобы оставлять комментарии, нужно или зарегистрироваться.